Блог Лилии Вежеватовой

Как улучшить пользовательский опыт на сайте

Usability
Современный UX-дизайн - это уже не то, что просто «радует глаз» (хотя про UI можно сказать примерно так). UX расшифровывается как user experience, на русском звучит так себе (но так уже все привыкли) - пользовательский опыт. Если вы не оптимизируете свой сайт для пользователя, вы уже на шаг отстаете от своих конкурентов. Если вы хотите создать ориентированную на пользователя воронку цифрового маркетинга, то эта статья для вас.

В эпоху, когда бренды и компании перешли в цифровое пространство, создание веб-сайта стало необходимостью. В процессе создания страницы многие веб-дизайнеры часто перегибают палку и используют не по назначению важные элементы дизайна. Несмотря на то, что для привлечения большего числа потенциальных клиентов необходим визуально приятный сайт, получение конверсии остаётся вашей конечной целью.

В отличие от дизайна пользовательского интерфейса (UI), где дизайнер занимается внешней эстетикой элементов, UX занимается оптимизацией функциональности вашего сайта и структурированием навигации по нему для максимального удобства ваших потенциальных клиентов. Т.е. дизайном UX можно назвать лишь отчасти. А в основном это проектирование.

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете и какую платформу (приложение или веб-сайт) используете, впечатления ваших пользователей во многом будут зависеть от того, насколько удобно с ней работать. Ваш сайт может выглядеть элегантно и стильно, но если вашим клиентам сложно ориентироваться, скорее всего, они просто расстроятся и уйдут.

К счастью, оптимизировать работу вашего сайта можно!

Анализируя, как люди взаимодействуют с вашим сайтом, вы можете определить, какие области вашей страницы работают хорошо, а какие нуждаются в улучшении.

Важно отметить, что многие из ваших конкурентов уже оптимизируют дизайн своего сайта под требования UX, поэтому, если вы не прыгнете на борт, вы останетесь позади.

Важность UX-дизайна сайта


1. Устанавливает лояльность клиентов и укрепляет вашу репутацию в онлайн


Лояльность клиентов достигается за счет позитивных взаимодействий. Если ваши посетители смогут приобрести то, что они хотят, не сталкиваясь с какими-либо проблемами ("тормознутость" сайта или вообще его периодическая недоступность, "кривая" или неочевидная навигация по страницам, запутанный процесс платежа и т.д.), они не против будут вернуться сюда вновь.

2. Повышает эффективность вашего контент-маркетинга


UX-дизайн может повысить эффективность ваших вложений в контент. Стратегически грамотно разместив определенные ссылки и кнопки призыва к действию на целевых страницах, вы можете эффективно мотивировать посетителей заходить и на другие страницы вашего сайта.
Это позволит не только донести больший суммарный объём информации до клиентов, но и улучшит поведенческие характеристики сайта, что прибавит вам баллов в копилку общий усилий по поисковой оптимизации (SEO).

3. Сокращает расходы, ускоряя развитие сайта


UX-дизайн на старте может даже слегка увеличить расходы на сайт, т.к. будут постоянно вноситься некоторые изменения. UX-специалисты исследуют, анализируют и тестируют поведение пользователей через A/B тесты, чтобы гарантировать, что все элементы вашей страницы могут выполнять свои необходимые функции.

Со временем, выявляя узкие места и устраняя проблемы "юзабилити", ваши инвестиции в UX многократно окупятся, т.к. ваш сайт будет способен не только удерживать посетителей в течение одного посещения, но и возвращать их на постоянной основе в течение месяцев, а может и многих лет.

С чего начать работу по оптимизации UX-показателей сайта


Начнём с того, что не получится всё сделать за раз, этот процесс постепенный. Ниже приведен не только список важных принципов UX-дизайна, но и некоторые моменты по извлечению из них максимальной пользы.

Лёгкая доступность


На старте у вас не будет много поискового трафика, даже если у вас большой SEO-бюджет. Попадание на первую страницы выдачи поисковых систем (SERP) требует времени. Поэтому используйте рекламу с оплатой за клик в этих же поисковых системах или социальных сетях. Это, во-первых, даст возможность на анализе поведения первых посетителей внести первые правки в UX-дизайн (если потребуется). Во-вторых, позволит поисковым системам быстрее собрать аналитику поведения пользователей на вашем сайте (поведенческие характеристики), а при хорошем UX они будут неплохими, что будет первым шагом на долгом тернистом пути к ТОП-10 поисковой выдачи (SERP).

Иерархия информации и дизайна


Наличие четкой иерархии информации поможет вам отсортировать и упорядочить различные разделы вашего сайта. Т.е. контент нужно организовать так, чтобы следовать естественному движению глаз. Также нужно учитывать следующие UI-факторы: размеры элементов, их цвет, контраст, выравнивание и их относительное расстояние.

Как только посетители зайдут на ваш сайт, через навигацию в верхней части сайта у них должна быть возможность мгновенно перейти туда, где они хотят быть. А на целевых страницах должны иметь возможность быстро определить следующий шаг через чёткие и понятные (но не раздражающие, соблюдайте во всём меру) кнопки/ссылки призыва к действию (CTA, call to action). Чем более интуитивно понятна информационная иерархия вашего сайта, тем меньше у посетителей барьеров на пути к конверсии.

Ясность и лаконичность


Загроможденные сайты неизбежно потеряют свои лиды. Наличие слишком большого количества кнопок, использование сложного языка и неорганизованных ссылок просто запутает ваших посетителей. При включении элементов дизайна любого рода, ответьте себе на вопрос, сохранят ли они прежнюю чистоту сайта, добавят ли ему привлекательности? Если нет, просто откажитесь от них, они не нужны.

Люди всегда будут отдавать предпочтение сайтам, которые просты и удобны в использовании, поэтому при проектировании используйте подход "меньше - лучше". Очевидная выгода применения этого подхода для вас заключается в том, что когда пользователи четко понимают, какими должны быть их действия, показатели конверсии естественным образом улучшаются.

Отзывчивость


В мире, где доминируют умные устройства, готовьтесь к тому, что ваши посетители будут использовать различные средства для доступа к вашему сайту. Сейчас, когда использование смартфонов находится на рекордно высоком уровне, сайт, который не является мобильным, упускает огромные возможности для конверсии. Регулярно проводите тестирование, чтобы убедиться, что ваш сайт является адаптивным и оптимизирован для различных устройств, платформ и браузеров.

В первую очередь позаботьтесь о том, чтобы ваш сайт выглядел красиво на экранах мониторов для настольных ПК, на экранах смартфонов и планшетов - это базовые устройства. Стоит заметить что, например, для смартфонов недостаточно просто уменьшать элементы до тех пор, пока они не влезут в малюсенький экран, нужно форматировать сайт при уменьшении экрана таким образом, чтобы сохранялась чистота и эстетика, при этом не в ущерб его функциональности.

Скорость


Независимо от того, насколько хорош дизайн вашего сайта, все ваши усилия будут напрасны, если сайт будет загружаться целую вечность. Это уже как раз о том, что не совсем UX, но что может свести все усилия по UX-оптимизации на нет. На самом деле, низкая скорость загрузки является основной причиной высоких показателей отказов. Исследование Google показало, что по мере увеличения времени загрузки страницы с одной секунды до пяти, вероятность отказа увеличивается на 90%.

Как хорошее эмпирическое правило, старайтесь поддерживать время загрузки страниц (особенно целевых) менее 5 секунд, чтобы пользователям в расстроенных чувствах не пришлось нажимать кнопку "Назад".

В первую очередь думайте о клиенте


Всегда помните, что высокоэффективные веб-страницы имеют хороший баланс эстетики и функциональности. UX - это бесконечный процесс, который требует постоянного тестирования. Инвестирование в аналитические инструменты и регулярное проведение проверок сайта поможет вам отслеживать его производительность и, при необходимости, вносить коррективы, подкрепленные данными.

Отнеситесь серьезно к UX своего сайта, повышая доверие и удовлетворенность клиентов, и положительная динамика роста конверсий не заставит себя долго ждать.
Made on
Tilda